POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y DESISTIMIENTO

 

POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y DESISTIMIENTO

 


Nuba Blanca utiliza tecnología de vanguardia para la gestión y entrega de sus productos, priorizando la calidad y la satisfacción de sus clientes. Por respeto y para mantener la credibilidad conquistada junto a nuestros consumidores, hemos creado una política de cambios y devoluciones de acuerdo con la normativa de protección al consumidor, con el objetivo de garantizarle una negociación eficaz, ágil y, sobre todo, satisfactoria.


En caso de optar por el contacto vía correo electrónico, se le enviará un formulario para su cumplimentación y envío junto con el/los producto(s). Cualquier producto devuelto sin dicho formulario y/o sin la comunicación previa al servicio de atención al cliente será reenviado al remitente sin consulta previa.

 

 

 

📌 REGLAS GENERALES

 

 

  1. Derecho de desistimiento en un plazo de 7 días.

  2. Cambio de producto nuevo (sin defecto).

  3. Producto entregado con defecto (24 horas).

  4. Producto con defecto (garantía).

  5. Producto distinto al solicitado.

 

 

 

 

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (7 DÍAS NATURALES)

 


Todo cliente dispone de un plazo de 7 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto, para desistir de la compra realizada en Nuba Blanca sin necesidad de justificar los motivos.

 

  • Antes de enviar el producto de vuelta, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.

  • Cualquier devolución enviada sin comunicación previa será automáticamente reenviada al remitente, siendo los costes de envío responsabilidad del consumidor.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones. En caso de daños, señales de uso o alteraciones, la devolución será rechazada.

 


Reembolso:

 

  • Tarjeta de crédito: El abono podrá reflejarse hasta en dos facturas consecutivas, según la operadora del banco.

  • El reembolso solo será procesado tras la recepción y análisis del producto en nuestro centro logístico.

 

 

 

 

2. CAMBIO DE PRODUCTO NUEVO (SIN DEFECTO)

 

 

  • El cliente dispone de hasta 30 días naturales para solicitar un cambio.

  • El producto debe devolverse en su embalaje original, sin señales de uso.

  • El cliente podrá elegir otro artículo disponible en la tienda online.

  • Los gastos de envío y gestión del cambio serán responsabilidad del cliente.

  • En caso de diferencia de precio, deberá abonarse el importe adicional antes del envío del nuevo producto.

 

 

 

 

3. PRODUCTO ENTREGADO CON DEFECTO (24 HORAS)

 


Si recibe un producto dañado, con la caja abierta o defectuoso, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

 

  • El producto debe enviarse completo, con embalaje y factura.

  • Tras la verificación, si se confirma el defecto, se enviará un nuevo producto sin costes adicionales.

  • El plazo de sustitución es de hasta 10 días laborables tras la recepción del artículo defectuoso.

 

 

 

 

4. PRODUCTO CON DEFECTO (GARANTÍA)

 


Los productos vendidos por Nuba Blanca tienen garantía de 30 días en caso de fallos de fabricación.

 

  • El cliente deberá enviar el producto en su embalaje original y adjuntar la factura de compra.

  • Es obligatorio incluir un breve informe escrito indicando el defecto detectado.

  • El análisis de defectos será realizado por nuestro equipo/ proveedores en un plazo de hasta 10 días laborables.

 


Resultado del análisis:

 

  • Favorable: Se enviará un producto nuevo sin coste.

  • No favorable: El producto será devuelto al cliente sin derecho a cambio ni reembolso.

 

 

 

 

5. PRODUCTO EN DESACUERDO CON EL PEDIDO

 


En caso de recibir un producto distinto al solicitado:

 

  • El cliente tiene un plazo de 48 horas desde la entrega para comunicar la incidencia.

  • El artículo debe devolverse sin uso, en su embalaje original, con factura y todos los accesorios.

  • Tras la verificación, se enviará el producto correcto sin coste adicional.

  • Si no hay stock del mismo modelo, el cliente podrá elegir otro producto del mismo valor o pagar la diferencia.

 

 

 

 

6. POLÍTICA DE REEMBOLSO

 

 

  • El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de la entrega o en un plazo de 7 días naturales tras la recepción.

  • Si el pedido ya está en ruta, deberá rechazarse en el momento de la entrega.

  • El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra.

  • En caso de devolución de un producto ya entregado, se aplicarán las mismas reglas mencionadas en esta política.